Безопасность данных

Из чего состоит система

Что остается у вас

• Записи звонков, расшифровки, оценки и задачи лежат в базе данных кабинета на сервере установки. Это либо ваш сервер, либо ЦОД на территории России.
• Расшифровка звонков в текст делается локально у вас и не расходует объем тарифа.
• Строгие проверки считаются внутри 1С, без обращения к ИИ: скидка в пределах лимита, есть ли договор, сходится ли сумма, цена против прайса и истории закупок.
• Какие объекты и поля система берет из базы, определяет сбор данных, который вы описали и видите в 1С. Ничего сверх описанного сбора система не читает.
• Конфигурация не меняется. Обработка открывается через «Файл, Открыть», снятие с поддержки не требуется.

Что уходит на анализ

На анализ уходит только то, что нужно для смысловой оценки: текст расшифровки разговора и пункты чек-листа, поля документов и карточек для проверки по регламенту, текст сканов. Адрес сервиса ИИ и ключ доступа задаются в настройках сервера, в программу они не зашиты.

Все обращения к ИИ журналируются. У каждой компании есть защита от лишних вызовов: система не отправит один и тот же объект на оценку повторно и не запустит проверку чаще, чем задано.

Если сервис ИИ недоступен, остальное продолжает работать: прием и хранение данных, строгие проверки, задачи, аналитика и отчеты. Отложенные оценки выполняются, когда доступ восстановится.

Кто что видит

• Доступ раздается тремя ролями через группы доступа. Сотрудник видит свои задачи и оценки, аналитик отдел, регламенты и проверки, владелец компанию целиком.
• В 1С для работы с системой достаточно роли «Контроль качества. Аналитик», полные права не нужны.
• Компании изолированы. Один кабинет может обслуживать несколько организаций, данные при этом не пересекаются.
• Вложения проверяются по сигнатуре файла, текст очищается от активного содержимого, файлы выдаются только авторизованным пользователям. Релизы модуля подписаны контрольной суммой.

Резервные копии и обновления

• Резервное копирование базы данных и файлов идет по расписанию, копии хранятся на территории России.
• Модуль 1С при запуске сверяет версию, загружает обновление из кабинета и проверяет целостность до применения. Серверная часть обновляется с возможностью отката на предыдущую версию.
• Выпускает и распространяет обновления правообладатель со своей инфраструктуры на территории России. Управления программой из-за рубежа нет.
• Исходный код и система сборки размещены на серверах на территории России.
• Серверная часть работает на Linux, включая Astra Linux и РЕД ОС, и на Windows Server. Пользователи заходят через любой браузер.

Персональные данные

Данные из формы заявки на сайте обрабатываются по Политике конфиденциальности и Согласию на обработку персональных данных. Какие персональные данные попадают в систему при внедрении (имена сотрудников, телефоны контрагентов в записях звонков), зависит от сборов данных, которые вы описали. Где размещать кабинет и как оформить обработку, обсуждаем до установки.

Поддержка и ответственность

Правообладатель и разработчик: ИП Фомин Егор Сергеевич, ИНН 510705079120. Поддержка работает на территории России и на русском языке: efomin@easy-1c.ru, +7 953 357-53-53, рабочие дни с 10:00 до 19:00 МСК. На критические обращения (недоступность сервиса, потеря данных) реагируем в течение 4 рабочих часов, на прочие в течение 1 рабочего дня.