ОКК 
Как это выглядит на практике
Система забирает записи с вашей АТС и привязывает каждую к менеджеру и контрагенту в 1С. Расшифровка в текст идет локально, у вас, и объем тарифа не расходует. Оценка идет ночью, пакетом, поэтому к утру балл есть у каждого вчерашнего звонка.
Чек-лист вы описываете под свой скрипт продаж. В типовом варианте в нем пять пунктов: выявил потребность, предложил решение, отработал возражение, зафиксировал результат, договорился о следующем шаге. У пункта есть вес, статус «выполнено», «не выполнено» или «неприменимо» и заметка с обоснованием, например «на возражение о цене дан уклончивый ответ». Пункт, который к этому разговору не относится, оценку не портит.
Часть звонков оценить нельзя: пропущенный, без речи, слишком короткий, без подходящего регламента. Такие попадают в отдельный список, и у каждого указана причина. Звонки сотрудников, которых еще нет в 1С, тоже копятся и переходят человеку, когда его заведут.
Что видит сотрудник
В задаче видно сам звонок: дата, время, номер, контрагент, тема и балл. Ниже вердикт по каждому пункту и место в записи, к которому он относится, так что спорный кусок разговора можно открыть и переслушать. Правила менеджер видел заранее, они одинаковы для всех и не зависят от того, кто и в каком настроении слушал. Первые недели лучше работать без санкций, на одной обратной связи.
Что видит руководитель
В кабинете у каждого сотрудника своя карточка: регламенты, звонки, задачи, динамика по неделям и месяцам. На главной странице компании топ нарушаемых пунктов и таблицы лучших и худших. В недельной сводке есть блок внимания: какой пункт просел ниже порога, ссылка на худший звонок, звук и текст. Критичное приходит сразу, не дожидаясь понедельника. Премию в пятницу считают по этим же баллам, и под каждым баллом лежит запись, которую можно открыть.
Частые вопросы
Законно ли записывать и оценивать разговоры? Да, если сотрудник уведомлен под подпись, а клиент слышит предупреждение о записи. Система работает с записями, которые уже делает ваша АТС, и ничего не пишет скрытно. Как оформить уведомление, подскажем на демо.
А если сотрудники против прослушки? Претензия людей обычно к выборочности: почему меня разбирают за один звонок из пятидесяти. Здесь оцениваются все звонки по одним правилам, и разбор идет по конкретному месту в записи.
Может ли ИИ оценить неверно? Может. Поэтому у каждого пункта есть обоснование и место в записи, а спорная оценка разбирается как обычный инцидент: открыли, послушали, поправили регламент, чтобы не повторялось. Сама по себе оценка звонка санкций не запускает, она нужна для разбора.
Записи с какой АТС подходят? Нужны записи разговоров в виде файлов, откуда система их заберет. Какая у вас телефония, обсуждаем на демо, первые регламенты настраиваем мы.
Во что это обходится
| Функция | Руками | С системой |
|---|---|---|
| Прослушать 200 звонков в день (10 менеджеров по 20 звонков по 5 минут) | не меньше 16 часов в день при соотношении «час записи равен часу прослушивания», около 350 часов в месяц; по минимальной ставке 850 ₽/час это около 300 000 ₽ в месяц, и это только прослушать, без чек-листа | все 200 звонков за ночь, в тарифе |
| Оценить звонок по чек-листу | по оценкам вендоров речевой аналитики 5-20 минут на звонок, один контролер успевает 25-40 звонков в день; на 200 звонков нужно 5-8 человек | каждый звонок с баллом, обоснованием и ссылкой на место в записи |
| Отдать прослушку на аутсорс | 190 ₽ за час работы сотрудника при норме 5 диалогов в час: 200 диалогов в день это 40 часов, около 160 000 ₽ в месяц плюс 10 000 ₽ администрирование (прайс Ciscall) | входит в тариф |
| Держать специалиста в штате | вакансии от 86 000 ₽ на руки (hh.ru, Москва, 2026), проверяет выборку | тариф Старт 5 000 ₽ в месяц за 5 сотрудников, разбор часа звонков в день на каждого |
Откуда цифры: 40 часов записей, 3 из 50, 60-80 тыс., 3 500 ₽ в день, 2-5%, 850 ₽/час, тарифы: наши цифры с лендинга. Соотношение «час записи равен часу прослушивания» и 3-5% охвата: Гэндальф, 14.07.2026, оценка 1С-франчайзи. 5-20 минут на звонок и 25-40 звонков в день: сводная оценка вендоров речевой аналитики (Речка, На Контроле, 2026). Прайс Ciscall: страница услуги, сентябрь 2026. Вакансия hh.ru 134696424, в архиве с 21.07.2026
Посмотрите, что найдется в вашей базе
Скачайте ОКК для своей 1С: настроим проверки под ваши правила и покажем реальные нарушения с суммами
Источники
- Хабр, блог Avito: как мы построили речевую аналитику для кол-центров, 06.04.2026, до 30 000 звонков в день, вручную проверяли только 3%; крупная компания, не МСБ
- Гэндальф: контроль качества звонков, как выстроить систему, 14.07.2026, 1 час записи равен 1 часу прослушивания; РОП тратит 2-3 часа в день и охватывает 3-5% звонков; оценка 1С-франчайзи
- Ciscall: контроль качества звонков, прослушка по чек-листам, сентябрь 2026, 190 ₽ за час работы сотрудника, норма 5 диалогов в час, 1200 диалогов в месяц это 55 600 ₽ с администрированием
- hh.ru, вакансия «Специалист по контролю качества звонков», Москва, 2026, от 86 000 ₽ на руки, опыт не требуется; одна вакансия, не средняя по рынку
- vc.ru: зачем РОПу нельзя слушать звонки, комментарии, 23.06.2023, комментарий работодателя с тремя менеджерами; 2023 год
- Бизнес-секреты (Т-Банк), IQ GROUP: речевая аналитика для малого бизнеса, 02.09.2026, интервью с 30 собственниками, цитата владельца о нехватке времени на аналитику
- Блог Sipuni: контроль качества звонков, как проверять разговоры менеджеров, дата не указана, руководители забрасывают прослушивание; блог вендора телефонии
- Rechka.ai: отдел контроля качества звонков, создание, штат, бюджет, 17.03.2026, 25-30 звонков в день, 15-20 минут на звонок; оценка вендора речевой аналитики
- На Контроле: чек-лист и сервисы контроля звонков, 28.06.2026, контролер проверяет 20-40% звонков; оценка вендора
- Rechka.ai: прослушка звонков сотрудников и закон, запись законна при уведомлении сотрудника и клиента; вендор речевой аналитики, тот же вывод у Контур.Эгида, 14.05.2026
