Клиентская база · Владелец, РОП

Клиент третий месяц снижает обороты, и это видно только на итогах года

Отчеты по продажам в 1С есть, открывать их некогда. Готовая проверка повторных продаж каждую ночь сравнивает обороты клиентов с прошлыми периодами, находит падение и клиентов без покупок полгода и ставит менеджеру задачу позвонить с конкретным предложением

Кейс модельный: типовая ситуация и расчет объема работы по ставкам рынка, без данных конкретного клиента. Источники цифр внизу страницы

база де-факто принадлежит ему, а не вам

WAMM.chat (вендор), статья о менеджере, который увел клиентов, 02.06.2026

Клиентская база не защищается автоматически

Андрей Мильский, адвокат, к.ю.н., Клерк, 08.07.2026

Раньше

В базе пятьсот клиентов. Кто-то из них третий месяц покупает меньше, кто-то не покупал с зимы. Отчеты по продажам в 1С это покажут, если открыть их и сравнить периоды по каждому клиенту. На это уходит рабочий день, поэтому сравнение делают на итогах года, когда возвращать поздно.

Если клиенты одного менеджера начали снижать обороты одновременно, это тоже видно только по сравнению периодов. Обычно такое замечают уже после его ухода вместе с базой.

Что настраивается

Берем обороты каждого клиента по месяцам за прошлые периоды и текущий, дату последней покупки и основного менеджера: все это лежит в документах продаж, дорабатывать конфигурацию не нужно
Включаем готовый регламент повторных продаж: падение оборота к прошлому периоду больше порога, нет покупок полгода; резкое падение считаем только у клиентов с тремя и более покупками за девять месяцев, чтобы разовые покупатели не засоряли список
Запускаем каждую ночь: арифметику падения оборота система считает без ИИ, а ИИ подключается там, где нужен смысл, например что этому клиенту логично допродать
Ставим менеджеру задачу «позвонить этому клиенту с этим предложением» со сроком; задачи расходятся по основным менеджерам из карточек и не ложатся на того, кто запустил проверку

Теперь

Список обновляется каждую ночь вместо одного раза в год на подведении итогов. Менеджер получает задачу с оборотами по месяцам, датой последней покупки и предложением для разговора.

В кабинете видно, у какого менеджера клиенты засыпают чаще, сколько задач на возврат поставлено и сколько из них закончились покупкой. Выручка при этом растет на клиентах, за привлечение которых компания уже заплатила.

Как это выглядит на практике

Пятьсот клиентов в базе, и по каждому надо сравнить обороты текущего периода с прошлым. Руками это рабочий день, поэтому сравнение и откладывают до итогов года, когда возвращать уже поздно.

Готовая проверка повторных продаж собирает обороты каждого клиента по месяцам, дату последней покупки и основного менеджера. Правила в ней уже описаны: что считать падением оборота к прошлому периоду и через сколько месяцев без покупок клиент «засыпает». Резкое падение считается только у клиентов с тремя и более покупками за девять месяцев, иначе список забьют разовые покупатели. Арифметику падения система считает без ИИ, а ИИ подключается там, где нужен смысл: что этому клиенту логично допродать.

С этой проверки обычно и начинают. Настраивать ее под процессы компании не нужно, а клиенты в ее списке те, за привлечение которых компания уже заплатила. На демодоступе она запускается одной кнопкой и сразу на ваших данных.

Что видит сотрудник

Задача «позвонить этому клиенту» со сроком, а внутри нее обороты по месяцам, дата последней покупки, что человек покупал раньше и предложение для разговора. Задачи расходятся по основным менеджерам из карточек и не сваливаются на того, кто запустил проверку. После звонка менеджер отмечает результат, система перепроверяет и закрывает задачу.

Что видит руководитель

Проверка пересобирает список каждую ночь. В кабинете видно, у какого менеджера клиенты засыпают чаще, сколько задач на возврат поставлено и сколько из них закончились покупкой. Если обороты падают сразу у нескольких клиентов одного менеджера, это видно в первый же месяц, пока еще есть у кого спросить почему.

Частые вопросы

Что считать падением? Порог задает компания, например минус 30% к тому же периоду прошлого года при трех и более покупках. Первую неделю список стоит посмотреть глазами и подкрутить порог, чтобы в него не попадали клиенты с обычными колебаниями.

А если бизнес сезонный? Сравнение идет с тем же периодом прошлого года, а не с прошлым месяцем. Порог и период задаются словами.

Какое предложение система подставит в задачу? Оно собирается по истории покупок клиента и по тому, что берут похожие клиенты. Это подсказка для разговора, решает все равно менеджер.

Это заработает в любой конфигурации? Обороты берутся из документов продаж, конфигурация не меняется. Как это выглядит на живой базе, показано во втором уроке серии.

Во что это обходится

Функция	Руками	С системой
Разобрать базу из 500 клиентов: у кого падает оборот, кто не покупал полгода	отчет по продажам за периоды, сравнение в Excel, список менеджерам: рабочий день РОПа раз в месяц, около 8 часов (допущение ОКК), около 5 800 ₽ по ставке около 730 ₽/час по окладу; к следующему месяцу список устарел	каждую ночь, задача менеджеру, в тарифе
Клиент, оборот которого падал три месяца	заметили на итогах года, возвращать поздно	задача, как только падение превысило порог
Клиенты ушедшего менеджера	узнали после ухода, когда база уже у него	падение оборотов по клиентам одного менеджера видно в первый месяц

Откуда цифры: ставка РОПа: медиана 120 000 ₽ в месяц по вакансиям ГородРабот.ру, август 2026, норма 164 часа в месяц по производственному календарю 2026. Готовый регламент повторных продаж и правило «три и более покупок за девять месяцев»: параметры продукта, показаны во втором уроке серии