Установка в 1С без изменения конфигурации: Файл, Открыть

Система контроля качества ставится в 1С внешней обработкой: открыли ее через «Файл, Открыть», и она работает. Типовую конфигурацию при этом никто не трогает, снимать базу с поддержки не нужно, обновления платформы и конфигурации идут как раньше. Первая проверка запускается в одну кнопку в тот же день, а первые регламенты под ваши процессы настраиваем мы.

Почему слова «доработка конфигурации» пугают

У владельца, который хоть раз платил за доработку, на слово «конфигурация» выработан рефлекс, и основания у него есть. Доработка тянет за собой снятие с поддержки: типовые обновления перестают вставать автоматически, каждое превращается в работу программиста по слиянию изменений. Правило, написанное в коде, меняет только тот, кто умеет писать код, и за каждое новое правило приходит счет за часы.

Поэтому 1С-специалист клиента первым делом спрашивает, что именно мы ставим в базу.

Что именно ставится

Компонентов три, и в самой 1С живет только один из них.

В базу приезжает модуль: внешняя обработка плюс расширение. Обработка открывается через «Файл, Открыть», расширение подключается без снятия с поддержки. Связи с объектами базы модуль определяет при запуске, они не зашиты в код, поэтому один и тот же модуль работает в разных конфигурациях на платформе 8.3. Внутри базы он собирает звонки, документы, сделки и справочники по описанным сборам данных, считает строгие проверки и создает задачи.

Остальное живет снаружи. Кабинет открывается в браузере: регламенты, задачи, оценки, аналитика по сотрудникам и отделам. Развернуть его можно на ваших серверах или на серверах правообладателя в ЦОД на территории России, по вашему выбору. Бот в Telegram присылает сводку раз в неделю, критичное сразу и напоминания исполнителям по задачам. Без бота контроль качества тоже работает.

Доступ в кабинете разделен на три роли. Сотрудник видит свои задачи и оценки. Аналитику открыт отдел с регламентами и проверками, владельцу вся компания. В 1С для работы с системой достаточно роли «Контроль качества. Аналитик», полные права не нужны.

Состав и требования: платформа 8.3.20 и новее, режим управляемого приложения.

Четыре шага установки

Установка целиком показана в уроке 1.

1. Скачать обработку: файл приходит после заявки под вашу конфигурацию.
2. Зарегистрировать компанию в кабинете и завести первого пользователя, кабинет открывается из браузера.
3. Открыть обработку в своей 1С через «Файл, Открыть» и подключить базу к кабинету. Нужные объекты модуль находит сам, после подключения задачи и результаты проверок ходят между 1С и кабинетом в обе стороны.
4. Проверить связь и запустить первую проверку на стандартном регламенте.

Программист для этого не нужен. Если у вас есть штатный специалист или франчайзи, ему достаточно знать, что в базу добавляется внешняя обработка и расширение без изменения типовой конфигурации: это стандартные механизмы платформы.

Что нужно от инфраструктуры

Платформа 1С:Предприятие 8.3, любая конфигурация. Клиент-серверный вариант нужен, чтобы проверки шли в фоне по расписанию; в файловой базе они запускаются вручную. Для оценки звонков понадобятся записи разговоров, из АТС в 1С или каталогом файлов. Сводки приходят в Telegram, так что он тоже в списке.

Кабинет можно развернуть у себя: серверная часть работает на Linux или Windows Server, пользователи заходят через любой браузер. Второй вариант, серверы правообладателя в ЦОД на территории России, не требует от вас ничего сверх обычной инфраструктуры компании на 1С. Обновления модуля приходят из кабинета: при запуске модуль сверяет версию, загружает обновление и проверяет его целостность до применения.

Где обрабатываются звонки и данные

Расшифровка звонков в текст делается локально у вас и объем тарифа не расходует. Строгие проверки считаются внутри 1С без обращения к ИИ: скидка в пределах лимита, есть ли договор, сходится ли сумма, цена против прайса и истории закупок.

На смысловую оценку уходит только то, что для нее нужно: текст расшифровки и пункты чек-листа, а при проверке документа по регламенту его поля. Какие именно объекты и поля система читает, задает описанный вами сбор данных, и он же виден в 1С. Сверх этого описания система в базу не заглядывает.

Если сервис ИИ недоступен, система продолжает работать. Прием и хранение данных, строгие проверки, задачи, аналитика и отчеты идут полностью, а отложенные оценки выполняются после восстановления доступа. Подробно по компонентам, ролям доступа, резервным копиям и обновлениям на странице Безопасность данных.

Первая неделя

В день установки запускаются стандартные проверки в одну кнопку. Среди них готовый регламент контроля повторных продаж: кто из клиентов перестал покупать, у кого падает оборот. Сбор данных сам находит клиентов с продажами за прошлые периоды и сравнивает с текущими, на выходе список клиентов с суммами. Каждому менеджеру уходит задача позвонить, со сроком, напоминанием и перепроверкой. Как это запускается, показано в уроке 2, а что получает руководитель, разобрано в кейсе Клиент перестал покупать: падение оборота.

Первые нарушения с суммами видны на ваших данных в тот же день, сводка приходит в Telegram. Первые регламенты по вашим процессам настраиваем мы. Решение о подписке вы принимаете после демодоступа, он бесплатный. Сколько стоит запуск цифрового отдела контроля качества и из чего складывается цена, есть отдельная статья блога: Цифровой ОКК в 1С: стоимость запуска.

Во что обходится альтернатива

Что умеют нейросети в 1С для малого бизнеса без программиста, разобрано в статье блога Нейросети в 1С: 5 задач для малого бизнеса. Установка без изменений конфигурации там первая в списке условий.